研判2025！中国AI聊天机器人行业政策汇总、产业链、发展现状、竞争格局及趋势分析：行业应用领域不断拓展，市场规模呈现强劲增长势头[图]

内容概要：随着用户对于便捷、高效服务的需求不断增加，AI聊天机器人逐渐成为用户日常生活和工作中不可或缺的一部分。用户希望通过聊天机器人快速获取信息、解决问题、完成任务等需求推动了AI聊天机器人市场的快速发展。从2019年至2022年，我国AI聊天机器人行业市场规模由14亿元增长至44.7亿元，增长迅速。预计到2025年，我国AI聊天机器人行业市场规模将达到98.5亿元，进一步体现了市场的强劲增长势头。随着技术的发展，AI聊天机器人不再局限于文本交互，而是逐渐向多模态交互发展。多模态交互技术允许聊天机器人通过文本、语音、图像等多种方式与用户进行交互，从而提供更加丰富和自然的用户体验。这将进一步扩展AI聊天机器人的市场规模。

相关上市企业：科大讯飞（002230）、商汤-W（00020）、寒武纪（688256）、腾讯控股（00700）、云从科技（688327）、中科创达（300496）、浪潮信息（000977）、百度集团-SW（09888）、阿里巴巴-W（09988）、汉王科技（002362）等。

相关企业：逗号科技（广东）有限公司、深圳市迅雷网络技术有限公司、北京抖音信息服务有限公司、深圳追一科技有限公司、厦门快商通科技股份有限公司、网娱互动科技（北京）股份有限公司、上海智臻智能网络科技股份有限公司、北京红棉小冰科技有限公司、鼎富智能科技有限公司、北京智齿数汇科技有限公司等。

关键词：AI聊天机器人、交互方式、电子商务、市场规模

一、AI聊天机器人行业相关概述

AI聊天机器人是利用人工智能算法和技术，通过编程实现与人类用户之间的对话与互动的智能化工具，可以应用于智能助手、智能客服、语音识别等领域，为用户提供便捷的人机交互体验。根据交互方式分类，AI聊天机器人可分为为主动交互或被动交互。目前大家接触到的大部分聊天机器人都属于被动交互的范畴，即由用户发起对话，机器理解对话并作出相应的响应。而主动交互由机器人首先发起，能更好体现机器人和用户之间的对等关系，即通过共享或推荐用户感兴趣或热点事件等。目前主动交互更多作为传统交互方式的一种补充，作为辅助手段，并未大规模得到广泛使用。

近年来，我国政府出台了一系列政策和措施，积极推动AI聊天机器人发展，如2023年8月发布的《关于印发电子信息制造业2023—2024年稳增长行动方案的通知》，其中提出鼓励加大数据基础设施和人工智能基础设施建设，满足人工智能、大模型应用需求。2024年3月发布的《贯彻实施〈国家标准化发展纲要〉行动计划（2024—2025年）》中，其中提出聚焦脑机接口、量子信息、生成式人工智能、元宇宙等领域，前瞻布局未来产业标准研究。持续开展国家高新技术产业标准化试点示范，强化产业创新发展标准化示范引领。2024年11月发布的《5G规模化应用“扬帆”行动升级方案》，其中提出推动基于5G的智能机器人、智能移动终端、云设备等研发应用，鼓励融合5G的XR业务系统、裸眼3D、智能穿戴、智能家居等产品创新发展。

二、AI聊天机器人行业产业链

从产业链来看，AI聊天机器人行业上游主要包括硬件供应商、自然语言处理(NLP)技术提供商、机器学习算法提供商、语音识别技术提供商等。硬件供应商主要提供硬件设备，包括处理器、芯片、传感器等。这些硬件设备是AI聊天机器人的基础，能够支持其进行语音识别、语音合成、图像识别等功能。自然语言处理技术提供商主要提供自然语言处理技术，包括语义理解、情感分析等。这些技术能够让AI聊天机器人能够理解用户的意图和情感，从而更好地进行回答和交流。机器学习算法提供商主要提供机器学习算法和数据分析技术，这些技术能够让AI聊天机器人通过大量的数据学习和优化自身的表现，提升智能化水平。语音技术提供商主要提供语音识别、语音合成等相关技术。这些技术能够让AI聊天机器人能够理解和产生人类语言，从而实现与人类的交流。中游是指AI聊天机器人的生产制造。下游是指AI聊天机器人的应用领域，主要涵盖教育、医疗、电商、金融等多个领域的实际应用场景。

在当今数字化时代，电商平台已经成为消费者购物的主要渠道之一。2017-2023年中国电子商务销售额呈现持续增长趋势，2023年中国电子商务销售额达到36.38万亿元，同比上涨20.38%。2024年我国电子商务持续健康发展，网络零售平稳增长。据统计，2024年全国网上零售额达到15.52万亿元，较上一年度增长率7.2%。随着人工智能技术的快速发展，AI聊天机器人逐渐成为电商平台中不可或缺的工具。它们不仅能够提升用户体验，还能优化商家的运营效率。未来，随着技术的不断进步，聊天机器人在电商平台的应用还将进一步扩展。

相关报告：开云电竞官方网站下载安装 发布的《中国AI聊天机器人行业市场运行格局及未来趋势研判报告》

三、AI聊天机器人行业发展现状

近年来，全球AI聊天机器人行业市场规模呈现增长趋势。从2022年的51亿美元增长至2023年的63亿美元。2024年，全球AI技术发展迅猛，其中，聊天机器人市场的爆发尤为引人注目。从教育公司到老年人、残障人士，再到各类企业，AI聊天机器人的应用场景不断拓展，市场规模预计将迎来显著增长。从各地区来看，作为人工智能技术的领先地区，北美市场对AI聊天机器人的接受度较高，企业和消费者对创新技术的应用较为积极。美国在该领域的市场份额较大，主要得益于其强大的科技实力和创新能力，以及对人工智能技术的高投入。欧洲各国对AI聊天机器人的需求也在不断增长，尤其是在金融、电信、零售等行业。德国、英国、法国等国家的企业在数字化转型过程中，积极探索AI聊天机器人的应用，以提高客户服务水平和运营效率。

随着用户对于便捷、高效服务的需求不断增加，AI聊天机器人逐渐成为用户日常生活和工作中不可或缺的一部分。用户希望通过聊天机器人快速获取信息、解决问题、完成任务等需求推动了AI聊天机器人市场的快速发展。从2019年至2022年，我国AI聊天机器人行业市场规模由14亿元增长至44.7亿元，增长迅速。预计到2025年，我国AI聊天机器人行业市场规模将达到98.5亿元，进一步体现了市场的强劲增长势头。随着技术的发展，AI聊天机器人不再局限于文本交互，而是逐渐向多模态交互发展。多模态交互技术允许聊天机器人通过文本、语音、图像等多种方式与用户进行交互，从而提供更加丰富和自然的用户体验。这将进一步扩展AI聊天机器人的市场规模。

四、AI聊天机器人行业竞争格局

‌AI聊天机器人市场呈现出多家企业竞争的格局。初创企业如OpenAI、Anthropic等在市场中崭露头角，成为行业的领军者；传统科技企业如谷歌、微软等也在积极布局AI聊天机器人市场，通过整合自身的技术和资源优势，不断提升产品的竞争力。国内企业如科大讯飞、百度、腾讯等也在AI聊天机器人领域取得了显著成绩。在市场竞争中，技术创新和差异化是企业脱颖而出的关键。企业需要不断投入研发资源，提升产品的智能化水平，并根据市场需求和用户偏好进行差异化竞争。

‌‌科大讯飞股份有限公司成立于1999年，是亚太地区知名的智能语音和人工智能上市企业。自成立以来，一直从事智能语音、计算机视觉、自然语言处理、认知智能等人工智能核心技术研究并保持国际前沿水平。科大讯飞积极推动人工智能源头核心技术研发和产业化落地，致力于“让机器能听会说，能理解会思考，用人工智能建设美好世界”。科大讯飞的技术平台和产品在一定程度上支持聊天机器人的开发和应用。例如，科大讯飞研发的新一代认知智能大模型讯飞星火，能够在与人自然对话的过程中完成任务，这表明其在自然语言处理和对话系统方面有着深厚的技术积累‌。此外，科大讯飞的AI中台和RPA平台也提供了丰富的组件和工具，支持流程自动化和人机交互，进一步增强了其在AI应用方面的能力‌。2024年前三季度，公司实现营业收入达到148.50亿元，同比增长17.73%；归母净利润亏损3.44亿元，同比盈转亏。

‌百度是拥有强大互联网基础的领先AI公司，以“用科技让复杂的世界更简单”为使命，坚持技术创新，致力于“成为最懂用户，并能帮助人们成长的全球顶级高科技公司”。多年来，百度在深度学习、自然语言处理、语音、视觉等人工智能技术方面持续积累，大量技术成果应用于搜索引擎等产品。近10年百度在深度学习、大模型、自动驾驶、AI芯片等领域持续投入，成为全球为数不多在“芯片-框架-模型-应用”四层全栈布局的人工智能公司。从高端芯片昆仑芯，到飞桨深度学习框架，再到文心预训练大模型，到搜索、智能云、自动驾驶、小度等应用，各个层面都有领先业界的自研技术。层层领先，可以实现端到端优化，大幅提升效率。在模型层，文心大模型是百度自主研发的产业级知识增强大模型体系，具备知识增强和产业级两大特色。目前，文心大模型已大规模应用于搜索、信息流、智能音箱等互联网产品，并通过飞桨深度学习开源开放平台、百度智能云赋能工业、能源、金融、通信、媒体、教育等各行各业。2024财年前三季度公司实现营业收入990.01亿元，去年同期累计收入为996.47亿元，同比减少0.65%；归母净利润192.17亿元，去年同期累计净利润为185.88亿元，同比增长3.38%。

五、AI聊天机器人行业发展趋势

1、行业应用场景不断拓展

2024年，AI聊天机器人的应用在教育领域得以展现。有些教育公司推出“AI伴学计划”，为中小学生提供在线学习支持，尤其是在教育公益领域，通过数字化教辅产品，改善偏远山区学校的学习环境，或利用AI技术为乡村学校提供普通话教学、数学教育资源、编程课程等。不仅在教育领域，事实上，AI聊天机器人的场景正在不断扩大。例如被用于解决老年人和残障人士的日常问题，成为治疗焦虑、抑郁等心理问题的有效辅助工具，在企业端的客户服务和供应链管理方面应用等。如今，虚拟情感聊天机器人在商业化市场中迅速崛起，预示着AI聊天机器人行业的广阔前景。

2、技术创新推动行业快速发展

目前，AI聊天机器人行业正成为资本追逐的热门赛道，投资热点主要集中在技术研发、应用场景拓展以及数据安全与隐私保护等领域。在技术研发方面，自然语言处理(NLP)领域取得了巨大进步，像GPT-4这样的技术为对话式AI树立了新的标准，显著提高了聊天机器人的理解和生成类人文本的能力。未来，随着技术的不断进步，AI聊天机器人智能化水平和情感交互能力将不断提高。

3、定制化与个性化服务

随着用户需求的多样化，AI聊天机器人行业将出现定制化趋势。企业可以根据自身需求定制符合自身业务特点的聊天机器人产品，以提供更加精准、高效的服务。AI聊天机器人将通过分析用户的历史数据和偏好，未用户提供定制化 的推荐和解决方案。

4、隐私保护与数据安全

随着AI聊天机器人应用的普及，隐私保护和数据安全问题将越来越受到关注。未来，聊天机器人将更加注重用户数据的保护和安全，采用更加先进的加密技术和隐私保护机制来确保用户数据的安全性和隐私性。

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