2019年中国网约车用户数量、使用率、发展中存在的问题及解决策略分析[图]

网约车李玲玲 2020-09-23 06:52 来源：

一、定义及发展历程

网约车，即网络预约出租汽车经营服务的简称，是指以互联网技术为依托构建服务平台，接入符合条件的车辆和驾驶员，通过整合供需信息，提供非巡游的预约出租汽车服务的经营活动。

2016年5月31日，教育部、国家语委在京发布《中国语言生活状况报告（2016）》，“网约车”入选十大新词。2016年11月2日，首汽约车宣布60辆多功能车正式上线运营，乘坐轮椅的客户可以利用网约车APP预约这些多功能车，这批车辆也成为北京首批无障碍网约车。2018年2月，交通运输部办公厅下发了关于《网络预约出租汽车监管信息交互平台运行管理办法》，办法指出，网约车监管信息交互平台所接收的运营信息数据，在线保存期限不少于6个月。《网络预约出租汽车监管信息交互平台运行管理办法》自2018年3月1日起施行，有效期3年。2018年5月24日，交通运输部公布新修订的《出租车服务质量信誉考核办法》将网约车新业态纳入考核，于6月1日起施行，有效期3年。

2019年11月11日，从交通运输部获悉，交通运输部、中央网信办等六部门当日联合约谈滴滴出行、首汽约车、神州优车、曹操出行、美团出行、高德、嘀嗒出行、哈啰出行等8家网约车顺风车平台公司。约谈指出，各主要网约车、顺风车平台对照2018年联合安全检查反馈的问题清单和整改清单，细化整改措施，落实整改举措，已取得了阶段性成效，但仍需持续推进。各平台公司应继续强化企业安全生产主体责任落实，结合发展新形势，把安全整改的成效制度化、标准化，进一步完善企业制度和安全生产的长效机制。约谈提出，要为交通运输新业态发展共同营造良好的政策环境。要进一步加快网约车合规化步伐。各网约车平台公司要主动配合地方管理部门，依法依规开展经营，确保乘客安全和合法权益。

网约车发展历程

资料来源：整理

二、用户规模

发布的《2020-2026年中国网约车行业市场竞争状况及市场盈利预测报告》数据显示：近几年，滴滴打车，快的打车等网约车软件的不断出现，很大程度上改变了人们的传统出行观念。2019年上半年中国网约车用户规模达40426万人，较2018年年底增加了1479万人，2020年受新冠肺炎疫情影响，截至2020年3月，中国网约车用户规模为36230万人较2019年上半年减少了64196万人。

2016.6-2020.3中国网约车用户规模统计

资料来源：中国互联网络信息中心、整理

2019年上半年中国网约车使用率为47.3%，较2018年年底增长了0.3%，2020年受新冠肺炎疫情影响，截至2020年3月，中国网约车使用率为40.1%，较2019年上半年减少了7.2%。

2016-2020.3中国网约车使用率走势图

资料来源：中国互联网络信息中心、整理

2015-2019年中国网约专车或快车用户规模持续增长，2018年中国网约专车或快车用户规模为33282万人，较2018年上半年增加了3406万人；2019年H1中国网约专车或快车用户规模为33915万人，较2018年年底增加了633万人。

2015-2019年中国网约专车或快车用户规模统计

资料来源：中国互联网络信息中心、整理

2015-2019年中国网约出租车用户规模持续增长，2018年中国网约出租车用户规模为32988万人，较2017年增加了4337万人；2019年H1中国网约出租车用户规模为33658万人，较2018年年底增加了670万人。

2015-2019年中国网约出租车用户规模统计

资料来源：中国互联网络信息中心、整理

三、主要网约车平台

2019年主要网约车平台公司有滴滴出行科技有限公司、神州优车股份有限公司、北京首汽(集团)股份有限公司、杭州优行科技有限公司、北京东方车云信息技术有限公司、北京三快科技有限公司、上海赛可出行科技服务有限公司、先锋智道(北京)科技有限公司、南京领行科技股份有限公司、武汉斑马快跑科技有限公司等。

主要网约车平台公司简介

主要网约车平台公司	简介
滴滴出行（滴滴出行科技有限公司）	国内较早通过移动互联网技术推出网络智能叫车系统，提供出租车召车/专车/快车/代驾/试驾/巴士和企业级等出行服务
神州专车（神州优车股份有限公司）	神州租车联合优车科技推出的互联网出行品牌，定位中高端商务用车服务市场，通过利用移动互联网及大数据技术提供“随时随地，专人专车”的用车体验
首汽约车（北京首汽(集团)股份有限公司）	首约科技与首汽集团联合打造的约租车平台，定制化专车服务业知名品牌，主打中高端商务用车服务市场
曹操出行CAOCAO （杭州优行科技有限公司）	吉利集团战略投资的互联网+新能源出行服务平台，定位于高品质服务的专车平台，新能源汽车共享出行服务商
易到（北京东方车云信息技术有限公司）	成立于2010年，知名互联网预约车服务平台，拥有易达+、舒适+、商务+三大车型，为企业用户提供各类用车服务
美团打车（北京三快科技有限公司）	美团旗下网约车平台，基于美团平台需求，为用户提供一站式"吃喝玩乐全都有"的服务体验而推出的网约车服务平台
享道出行（上海赛可出行科技服务有限公司）	隶属上汽集团旗下，知名移动出行战略品牌，专业从事提供安全/便捷互联网专车的服务平台
AA租车（先锋智道(北京)科技有限公司）	专注于为个人用户和企业用户提供一键来车/预约用车/半日租/日租/等服务的专车服务平台，主打中高端出行市场的现代企业
T3出行（南京领行科技股份有限公司）	国内新兴智慧出行生态平台，由一汽、东风、长安三大央企汽车集团联合互联网、金融、零售等行业知名公司组建的科技创新型企业，专业从事汽车租赁、新能源汽车充电等服务的出行服务企业
斑马快跑（武汉斑马快跑科技有限公司）	全产业链一站式智慧交通出行平台，华中地区较早的全国性网约车品牌，斑马纹为其车身的视觉超级符号，主打的摇一摇叫车功能颇受欢迎